Problème de luminescence sur certain boutons et voyants sur Korg PA5X

[pat40]

Bonjour, à tous.
Je crois que le problème a déja été évoqué,donc.
Depuis déja 2ans et demi que je posséde le PA5X/76,je n'avais rien remarqué de particulier sur ce sujet.
Et la recemment,je me suis aperçu qu'il y avait un probleme de luminescence sur certain boutons et voyants au total environ 8.
Rien de méchant mais les contours de ces boutons et voyants ne sont pas régulier il manque de la luminescence.
Pour autant j'ai contacté Loic,qui à remonté le probléme à Korg,et aussitot Korg à répondu qu'il prenait en charge
le SAV.Comme j'avais pris le pack sérenité le retour est pris en charge depuis mon domicile à Sud clavier qui se charge de l'envoyer au SAV.

[Francis]

Bonjour Patrick,
J’ai eu aussi ce problème après 12 mois de fonctionnement, korg a pris en charge ce problème, au retour de celui ci, le ruban ne fonctionnait plus, et au vue des 5 semaines d’attente de retour du SAV, je n’ai pas souhaité le renvoyer car je n’utilise que très rarement ce ruban, hélas...depuis quelques mois le problème réapparaît avec encore plus de voyants qui prennent une couleur brunatre. Comme ma garantie fini en janvier, je vais attendre que la dégradation s’intensifie un maximum avant de nouveau déclencher un SAV.
Bon courage pour l’attente du retour, (5 semaines c’est long).
Francis

[pat40]

5 semaines en effet c'est long surtout pour retrouver un autre probleme.
J'espere que Loic gere mieux le probleme avec ses contacts pour ces délais de SAV.

[pat40]

Le pa5x est parti .Apparemment ils ont les pièces.
Donc je devrais pas trop attendre.

[Frederic@62]

Bonjour à tous, j'ai également eu un pb de bouton led, en février dernier le sav et intervenu, Loïc a procédé au retour (environ 5 semaine aussi) cependant Algam a mal fait sont boulot et il a du cette fois repartir sous la responsabilité d'Algam...je l'ai récupérer en gros fin mars, et depuis environ 2 semaine de nouveau le même problème, j'ai donc recontacter Loïc et de nouveau une procédure d'envoi, que j'ai refusé, et leur donc demandé de m'envoyer le kite complet de boutons leds que je changerai moi même ou il prend en charge un échange standard....ras le bol de ses disfonctionnement à répétition ...je dois normalement obtenir une réponse de Algam d'ici là

[pat40]

Bonjour,à tous.
Je vois que le probleme prend de l'ampleur.

Pour autant aprés 6 semaines de patience le Pa5x est revenu de chez Algam via une étape chez Loic et retour à mon domicile.Je leurs avais donné consigne (Algam) de me renvoyer le clavier en respectant le meme respect de conditions de protection dans le colis que lors de mon envoie.(Carton d'origine et protection extreme à l'intérieur).Ce qui a été respecté.
A la réception du colis aucun signe de choc sur celui ci ou dégradation.

Bien.

Déballage du colis et test .
En effet le SAV semble avoir fait le boulot que l'on a réclamé.
Au moment ou j'écris ,l''ensemble des boutons concernés n'ont plus le probleme qui a été l'objet de la demande de SAV.A voir dans le temps.

En revanche comme l'a évoqué Francis un autre soucis qui n'a rien à voir ma trés largement agaçé.

Lors de leur intervention il m'on endommagé les panneaux de bois latéraux droite et gauche comme l'atteste ces photos.

Requète immédiatement remonté à Loic qui a fait le necessaire cette semaine auprés d'Algam afin de déclancher un nouveau SAV.
Evidemment comme il sont ,ou vont etre en congé,cela se passera au retour .C'est à dire en septembre,qui va vraisemblablement aboutir au changement des 2 panneaux latéraux en bois.Je préconise qu'ils me renvoie les panneaux latéraux que je remonterais moi meme avec les consignes que j'attend de démontage et remontage.

Je rappel tout de meme lors d'un envoie de SAV ,que Lydie l'assistante de Loic vous envoie une charte à respecter pour la préparation de l'envoie d'un colis en général.
1/nettoyage complet du clavier
2/emballage et protection renforçé de preference dans son emballage d'origine.
3/ inserer tout les accessoires.
4/remplir la fiche description des articles joints et leurs états,factures,etc,,,.
4/apposer les etiquettes d'information produit fragile sur carton de transport.
5/envoie de multiples photos :état du produit sous divers angles de prises , colis avant fermeture,et aprés fermeture.
Et bien tout ceci pour dire que le clavier revient abimé avec traches de doigts un peu partout et poussieres.
Merci Algam.

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[pat40]

Encore une petite derniere l'autre coté du panneaux.
Tant qu'a faire les 2 panneaux latéraux touchés.
Et photos avant envoi.

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[pat40]

Suite a la demande nouvelle de Sav aupres d’Algam (panneaux lateraux abîmés lors du precedent sav)j'ai enfin au bout de 2 mois reçu mes panneaux lateraux en bois du pa5x . Ca vient tout de même d italie.
Reste maintenant à démonter les anciens et remonter les nouveaux.